Política de reembolso

Devoluciones y Garantía Limitada

La garantía para los productos que se ofrecen en el sito Autodiésel podrá aplicarse siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:

Cualquier devolución deberá tramitarse dentro de los 15 días posteriores a la recepción del producto por parte del cliente.

Cualquier devolución deberá realizarse directamente en nuestra matriz o cualquiera de nuestras sucursales, entregando o enviando el producto junto con una carta con la descripción detallada de la causa o causas de la devolución, así como los datos completos del número de factura de compra.

También debe incluir el nombre y datos de contacto (domicilio, teléfono y correo electrónico) de la persona o personas con las que se tenga que dar seguimiento al proceso de bonificación por devolución.

Autodiésel solamente gestionará monedero electrónico por devolución con el cliente que adquirió el producto y en ningún caso con terceros a quienes se haya vendido o transferido la posesión del producto.

Autodiésel no acepta devoluciones de productos que sean utilizados por lo que el cliente debe verificar que el producto es el que requiere antes de montarlo o probarlo.

El cliente debe devolver el producto con el empaque y en las condiciones en que lo recibió por lo que si lo abre procure no dañar el empaque (en la medida de lo posible) ni el producto.

Autodiésel bonificará por monedero electrónico al cliente en un periodo no mayor a 10 días a partir de que fue recibido el producto en devolución, el valor del producto devuelto sin incluir costos pagados por envíos y también podrá efectuar descuentos o cancelar el monto por devolución si se detecta que el producto ha sufrido uso que altere el valor del producto en el mercado. Para casos de fallas o reclamos por garantía, el cliente deberá sujetarse a las condiciones de Garantía Limitada que ofrece Autodiésel.

A menos de que se indique lo contrario, todos los productos que se comercializan en el sitio Autodiésel, tienen garantía limitada contra defectos de fabricación de 180 días.

Autodiésel se apoya con los fabricantes y con las empresas comercializadoras de los productos que ofrece en el sitio Autodiésel para atender cualquier reclamo de garantía bajo las siguientes condiciones:

La garantía no incluye daños causados por la mala utilización, abuso, negligencia, combinación con otros componentes que hayan ocasionado el daño, instalación incorrecta, falta de mantenimiento, contaminación y causas ajenas como accidentes, robo, vandalismo, incendio, inundación, explosión, etc.

Cualquier reclamo de garantía debe hacerse dentro del periodo estipulado directamente en nuestra matriz o cualquiera de nuestras sucursales, entregando o enviando el producto en reclamo junto con una carta con la descripción detallada de la causa o causas a las que se atribuye el fallo, así como los datos completos del número de factura de compra, los datos de la unidad en la que fue utilizado el producto (en su caso) con la marca, modelo, número de serie y horas de trabajo. También debe incluir el nombre y datos de contacto (domicilio, teléfono y correo electrónico) de la persona o personas con las que se tenga que dar seguimiento a la investigación referente al reclamo en garantía.

Recibiendo el producto en reclamo por garantía, Autodiésel procederá a realizar la investigación enviando el producto con el fabricante o empresa proveedora para su análisis y determinación de la procedencia o no procedencia del reclamo en garantía, comprometiéndose a que, en un tiempo no mayor a los 3 meses a partir de la fecha de recepción del producto, tendrá el resultado del reclamo junto con el análisis técnico y en caso de proceder la garantía se realizará el pago de esta.

En cualquier caso, de pago por garantía procedente, Autodiésel solo cubrirá el importe pagado por el cliente por dicho producto. Las garantías no incluyen en ningún caso pago por gastos colaterales, por daños a otros productos o componentes, por pérdida de tiempo, mano de obra, consumibles, gastos de reparación, gastos de envío, gastos de traslado, daños personales, etc.

Autodiésel solamente gestionará garantías directamente con el cliente que adquirió el producto y en ningún caso con terceros a quienes se haya vendido o transferido la posesión del producto.

Cualquier litigio en referencia a reclamos por devoluciones o garantías, deberá ser desahogado bajo las leyes y reglamentos de los Estados Unidos Mexicanos y en tribunales del ramo en el estado de Jalisco, México.

Todos los productos que se venden en el sitio Autodiésel se envían al cliente por cuenta y riesgo del comprador quién podrá optar por asegurarlo. Autodiésel no responde por daños causados en el traslado, ni por pérdidas causas ajenas como accidentes, robo, vandalismo, incendio, inundación, explosión, etc.

Manejo de Cores (Cascos) de productos al cambio

Autodiésel ofrece en su sitio productos Remanufacturados, Reparados o que requieren la devolución de un Core o casco que debe cumplir ciertos requisitos estipulados por Autodiésel para que se pueda realizar la bonificación correspondiente que se indicará en el momento de la venta al cliente.

Para tales efectos, por su cuenta y costo, el cliente deberá hacer llegar a Autodiésel en su matriz o cualquiera de sus sucursales el Core correspondiente que cumpla con los requisitos estipulados previamente.

Una vez recibidos los Cores, Autodiésel los enviará con el remanufacturador o reparador para que los reciba en conformidad y entonces Autodiésel pagará al cliente el importe acordado por el retorno de los Cores en un plazo no mayor a 60 días a partir de la recepción de los Cores por parte de Autodiésel.

En caso de que los Cores no cumplan con los requisitos estipulados, Autodiésel no realizará el pago del importe por Cores y procederá a la devolución entregando o enviando (con costo para el cliente) los Cores rechazados al cliente.

El cliente podrá marcar sin dañar el Core para efectos de aclarar cualquier controversia posterior.

Autodiésel solamente gestionará el pago por devolución de Cores con el cliente que adquirió el producto y en ningún caso con terceros a quienes se haya vendido o transferido la posesión del producto.